ธุรกิจในปัจจุบันแข่งกันด้วยความรวดเร็วและความสามารถในการล้ำหน้าในการแข่งขัน  การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ เป็นปัจจัยสำคัญที่จะเสริมสร้างความมั่งคั่งให้กับองค์กรในระยะยาว  นวัตกรรมเป็นเรื่องของความสามารถในการนำความรู้ ความคิดริเริ่ม สร้างสรรค์ ประกอบกับการจัดการที่เป็นระบบมาพัฒนาให้เกิดผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือบริการใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติตรงกับความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ของธุรกิจมีสาเหตุมาจากการเสริมสร้างความมั่นคงของธุรกิจ การเติบโตขึ้นของกิจการ และ ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป แต่ทั้งนี้ธุรกิจจะพัฒนาได้อย่างมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อผู้บริหารรับรู้ถึงความต้องการและพฤติกรรมในการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของลูกค้า  จึงจะสามารถกำหนดทางเลือกหรือหาวิธีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้เหมาะสม สอดคล้องกับสถานการณ์และความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม